Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
Este contenido regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio.
Se recomienda revisar las condiciones antes de completar un pedido, ya que la cancelación depende del estado del mismo.
2. Condiciones para solicitar cancelación
Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando se cumplen los siguientes criterios:
El pedido no ha entrado en fase de envío
El pedido no ha sido entregado al operador logístico
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto disponibles
El estado del pedido se determina conforme a los registros del sistema.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Cuando el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido despachado, el proceso de cancelación no se aplica.
En este caso, tras la recepción del producto, se puede tramitar una devolución dentro de los 14 días naturales, conforme a la política de Política de devoluciones y reembolsos.
4. Casos no admitidos
No se procesan solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan afectado la entrega
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido
Circunstancias que impidan la gestión operativa del pedido conforme a su estado
5. Procedimiento de solicitud
Cuando el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud puede realizarse a través de:
Teléfono: +1 (908) 454-4648
Correo electrónico: contact@nestvelvet.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la cancelación (por ejemplo: error en el producto, cambio de decisión)
6. Revisión y tratamiento del reembolso
Una vez recibida la información requerida, se realiza la revisión correspondiente.
Plazo de respuesta: dentro de 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa
Condiciones de reembolso:
El pedido se encuentra dentro del plazo y cumple los criterios de cancelación
El reembolso se tramita mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)
Tramitación del reembolso:
La solicitud se transmite a la entidad de pago en un plazo de hasta 3 días hábiles
El tiempo de recepción depende del proceso de la entidad emisora, con un intervalo estimado de 10 a 15 días hábiles
7. Retrasos en la recepción del reembolso
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el importe no se refleja, se puede contactar a través de los canales indicados.
Se realizará la verificación correspondiente con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 4068 ANDEDON CIR, SACRAMENTO, CA, 95826
Teléfono: +1 (908) 454-4648
Correo electrónico: contact@nestvelvet.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)