Política de envío

1. Ámbito de entrega

El servicio de envío se aplica a pedidos dirigidos a territorio español.

Las zonas cubiertas incluyen:
España peninsular
Territorios españoles, como Islas Canarias, Ceuta y Melilla

No se gestionan envíos fuera de España.

2. Costes de envío e impuestos

Las condiciones económicas del envío se establecen según el importe del pedido:

Pedidos iguales o superiores a 165,87 €: sin coste de envío
Pedidos inferiores a 165,87 €: coste de envío de 8,99 €

Información adicional:
Los precios incluyen el 21% de IVA aplicable en España
Los envíos se realizan bajo el modelo DDP
El importe final corresponde al valor indicado en la página de pago

3. Procesamiento del pedido y plazos de entrega

El tratamiento de pedidos se organiza según el momento de pago:

Pagos confirmados antes de las 18:00: inicio de procesamiento el mismo día
Pagos posteriores a las 18:00: inicio el siguiente día laborable
Pedidos en fines de semana o festivos: tramitación en el siguiente día hábil

Plazos logísticos:
Tiempo de preparación: entre 1 y 3 días hábiles tras el procesamiento
Tiempo estimado de entrega: entre 6 y 15 días hábiles desde el envío

Factores externos, como condiciones meteorológicas, periodos festivos o procesos aduaneros, pueden influir en los plazos.

4. Operadores de transporte

Los envíos se gestionan mediante transportistas internacionales, entre ellos: DHL, FedEx, UPS

5. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez despachado el pedido, se facilita información relevante:

Número de pedido
Datos del transportista
Acceso al sistema de seguimiento

Estos datos permiten consultar el estado del envío en cada etapa.

6. Recepción del pedido y gestión de incidencias

En el momento de la entrega, se recomienda verificar el estado del paquete.

En caso de observar daños o irregularidades, se puede registrar la situación y comunicarla al transportista.
Para incidencias como pérdida, daño o entrega no realizada, se puede presentar una solicitud aportando la información correspondiente.

7. Información de dirección y fallos de entrega

Los datos de envío proporcionados influyen en la correcta entrega.

Cuando la información es incompleta o incorrecta:
El envío puede no completarse y ser devuelto
Los costes derivados se determinan según la situación

Se recomienda revisar los datos antes de confirmar el pedido.

8. Modificación y cancelación de pedidos

Antes del envío y dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación, se puede solicitar modificación o cancelación.

Una vez iniciado el envío, la cancelación no se encuentra disponible.
El tratamiento posterior se realizará conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

9. Información de contacto

Para consultas relacionadas con el envío, se encuentran disponibles los siguientes canales:

Dirección: 4068 ANDEDON CIR, SACRAMENTO, CA, 95826

Teléfono: +1 (908) 454-4648

Correo electrónico: contact@nestvelvet.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)