Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
El presente contenido regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas para pedidos entregados en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, se puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones de los productos devueltos
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud presentada
Mantener el estado indicado en la solicitud
No presentar signos de uso más allá de una verificación razonable
Incluir todos los componentes necesarios para su gestión
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.
4. Verificación del producto
Para comprobar el estado del producto, se permite la apertura del embalaje y la retirada de elementos de protección como cintas o envoltorios.
5. Costes y responsabilidades
Devoluciones sin incidencia de calidad:
El coste de envío de la devolución corresponde al usuario
Productos que no cumplen las condiciones de devolución:
El artículo se devuelve al remitente y los costes asociados se asignan según la situación
Devoluciones o cambios por incidencias de calidad o error en el envío:
Se gestionan conforme a las condiciones aplicables en cada caso
6. Servicios excluidos
Los servicios adicionales adquiridos directamente con proveedores externos no se incluyen dentro del alcance de este contenido.
7. Referencias de incidencias de calidad
Daños visibles como arañazos o deterioro
Falta de componentes o funcionamiento incorrecto
Embalaje deteriorado de forma evidente
Alteraciones como olor anómalo o decoloración
Daños derivados del transporte
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad
8. Procedimiento de solicitud
La solicitud puede realizarse a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (908) 454-4648
Correo electrónico: contact@nestvelvet.com
Debe incluir la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la solicitud
Material visual del producto (cuando se trate de incidencias de calidad)
9. Revisión y devolución del producto
Para su solicitud de devolución, tras la revisión según las circunstancias específicas, se proporcionará un enlace de descarga que incluye una etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas correspondientes.
Una vez recibido el resultado de la revisión, embale adecuadamente el producto a devolver, descargue e imprima la etiqueta de devolución prepagada y colóquela en el exterior del paquete.
La etiqueta de devolución prepagada tiene una validez de 14 días naturales. Dentro de este plazo, entregue el paquete al transportista indicado en las instrucciones logísticas de devolución.
Nota: Si el paquete devuelto no incluye la etiqueta de devolución prepagada conforme a los requisitos, la identificación logística y el procesamiento de la devolución se verán afectados, lo que puede repercutir en el proceso de reembolso.
10. Costes de devolución
Cuando la devolución se basa en incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones sin incidencia, el coste del envío de retorno corresponde al usuario.
11. Reembolso y cambio
Cambio de producto:
En situaciones relacionadas con incidencias de calidad no atribuibles al uso, y dentro del plazo de 14 días, el proceso de cambio se gestiona según las condiciones establecidas.
Una vez verificado el estado del producto, se procede con la gestión correspondiente y se facilita información de seguimiento.
Reembolso:
Tras la recepción y validación del producto devuelto, el importe se tramita a través del mismo método de pago utilizado.
El tiempo estimado de recepción se sitúa entre 10 y 15 días hábiles, en función de la entidad emisora.
12. Consulta del estado del reembolso
Si el importe no se refleja tras un periodo razonable desde su tramitación, se puede solicitar información a través de los canales de contacto.
13. Situaciones excepcionales
En casos derivados de factores externos, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, los plazos o procesos pueden verse afectados.
La gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables en cada situación.
14. Información de contacto
Dirección: 4068 ANDEDON CIR, SACRAMENTO, CA, 95826
Teléfono: +1 (908) 454-4648
Correo electrónico: contact@nestvelvet.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)