Política de servicio
1. Alcance de las condiciones
Estas disposiciones regulan el acceso al sitio, la realización de pedidos, los procesos de pago y el uso de los servicios asociados.
La utilización continuada del sitio implica la lectura y aceptación del contenido aquí expuesto.
2. Requisitos y responsabilidades del usuario
El uso del sitio se realiza conforme a la normativa aplicable. En este contexto, el usuario asume las siguientes obligaciones:
Facilitar información veraz y completa
Mantener la confidencialidad de los datos de acceso y seguridad
Evitar cualquier actividad contraria a la ley o que afecte al funcionamiento del sistema
Cuando proceda, el acceso por parte de menores requiere la intervención o autorización de sus representantes legales.
3. Información de productos y contenido
Las descripciones, imágenes y precios se presentan con base en la información disponible en el momento de su publicación.
Pueden existir diferencias no sustanciales derivadas de dispositivos, lotes o condiciones de visualización.
Los datos del pedido quedan definidos según la información mostrada en la página de pago y la confirmación correspondiente.
La transmisión de datos se realiza mediante tecnología de cifrado TLS.
4. Uso por menores
En los supuestos previstos por la normativa vigente, el acceso y uso del sitio por menores se realiza con la participación o consentimiento de sus representantes legales.
5. Uso de cookies
El sitio emplea cookies para facilitar su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación. Entre sus finalidades se incluyen:
Gestión de sesiones y estado de acceso
Soporte del proceso de compra
Análisis del uso del sitio
Almacenamiento de preferencias
El usuario puede gestionar estas configuraciones al acceder al sitio o mediante las opciones del navegador.
Para más información, consultar la Política de cookies.
6. Pedidos y pagos
Tras la confirmación del pedido y la validación del pago, se emite un correo electrónico con los detalles de la operación.
Medios de pago aceptados: Visa y Mastercard
Moneda de pago: euro (€)
El importe total incluye los impuestos aplicables
Las condiciones completas se encuentran en la Métodos de pago.
7. Impuestos y modalidad de entrega
Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable en España.
Los pedidos se envían bajo el modelo DDP, integrando los costes fiscales en el proceso logístico.
El ámbito de entrega comprende el territorio español y áreas relacionadas.
Las reglas específicas se detallan en la Política de IVA y entrega DDP y la Política de envío.
8. Procesamiento, envío y entrega
El tratamiento de pedidos sigue el siguiente esquema:
Pagos realizados antes de las 18:00: inicio de procesamiento el mismo día
Pagos posteriores: inicio en el siguiente día hábil
Pedidos realizados en fines de semana o festivos: tramitación en el siguiente día laborable
Tiempo de envío: entre 1 y 3 días hábiles tras el procesamiento
Tiempo estimado de entrega: entre 6 y 15 días hábiles
Condiciones de envío:
Pedidos iguales o superiores a 188,6 €: sin coste de envío
Pedidos inferiores a 188,6 €: coste de 7,98 €
Operadores logísticos: DHL, FedEx, UPS
Los costes derivados de datos de dirección incorrectos se asignan conforme a la situación correspondiente.
9. Modificación y cancelación de pedidos
Antes del envío y dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación, se puede solicitar la modificación o cancelación del pedido.
Una vez iniciado el envío, la cancelación no está disponible y el tratamiento se realiza conforme a la política de devoluciones.
Procesamiento de reembolsos:
Transmisión de la solicitud: dentro de 3 días hábiles
Tiempo de recepción: entre 10 y 15 días hábiles, según la entidad emisora
10. Devoluciones y reembolsos
Los pedidos que cumplan las condiciones establecidas pueden acogerse al derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, conforme a la Directiva 2011/83/EU.
Las devoluciones requieren seguir el procedimiento indicado en la política correspondiente.
El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Para más detalles, consultar la política de devoluciones y reembolsos.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al GDPR.
La información recopilada incluye datos necesarios para la gestión de pedidos, como nombre, dirección y datos de contacto.
Los datos se utilizan para la ejecución de servicios y la mejora operativa.
Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a la protección de la información.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión de datos conforme a la normativa aplicable.
La información completa se encuentra en la política de privacidad.
12. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea.
Las incidencias se gestionan prioritariamente mediante comunicación directa.
En caso de desacuerdo, se puede acudir a los organismos competentes o a las instancias jurisdiccionales correspondientes.
El contenido del sitio no puede ser reproducido sin autorización previa.
La responsabilidad se determina conforme a la normativa aplicable.
13. Información de contacto
Dirección: 4068 ANDEDON CIR, SACRAMENTO, CA, 95826
Teléfono: +1 (908) 454-4648
Correo electrónico: contact@nestvelvet.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)